Два месяца назад купили осенние туфли мужу, и у них треснула подошва. Два месяца активной нОски и гарантия магазина машет ручкой, но я уже настроилась на скандал! Мы отправились на место приобретения…

По закону Российской Федерации “О защите прав потребителей” в статье 19 пункте 1 чётко оговорено, что гарантия на обувь составляет 2 года с начала сезона. То есть если обувь осенняя, то начало сезона для неё — сентябрь, зимняя — ноябрь (потому что в России зима наступает совсем не в декабре) и так далее. В общем, учитывая то, что страна у нас большая и климат разный, начало сезона в разных регионах может быть разным. Но в любом случае 2 года отсчитываются с сезона текущего года. 

Все сталкивались с тем, что магазин принимает возвраты не позднее месяца и если обувь не была в эксплуатации. Но по закону ни один магазин не имеет права изменять установленный законом срок гарантии. А так как 2 года — срок приличный, естественно, ваша обувь может быть ношеной всё это время. 19 статья ЗоЗПП ссылается на некачественные материалы. И производитель может изъять обувь для проведения экспертизы, прежде чем вернёт вам стоимость или оплатит ремонт. Некачественные материалы — это не только треснувшая подошва, но и дефект кожи, шва, подкладки и прочее.

Не всегда производитель проводит экспертизу, потому что во многих случаях дефект не требует специальных проверок, и нарушение технологии производства видно невооружённым глазом. В этом случае, когда косяк признан за фирмой, покупатель имеет право требовать:

  • замены обуви;
  • бесплатного ремонта;
  • возврата денежных средств.

Естественно, документально это придётся фиксировать, поэтому при предъявлении претензий нужно иметь с собой паспорт. А если оплата проводилась по карте, то и карту тоже. Могут возникнуть проблемы в случае оплаты Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay. То есть со всеми системами, которые генерируют уникальный одноразовый код для проведения оплаты. В этом случае всё очень сложно и достойно отдельной статьи, поэтому об этом как-нибудь потом.

В итоге мы пришли в магазин, где совершали покупку и дождались администратора, которая отвечает за обменно-возвратные операции. Она спокойно спросила о причине и попросила чек. Расплываясь в улыбке, мадам отказала нам: “Срок гарантии истёк”. Прямо над кассой находился уголок потребителя со всеми доками о юр. лице, лицензиями магазина, книгой жалоб и предложений и, естественно, экземпляром ЗоЗПП. Не прекращая улыбаться, теперь уже мы напомнили о действующем законодательстве. “Если нужно, можем показать статью прямо в ваших экземплярах документов”. Администратор даже не моргнула, и, не прекращая улыбаться, изъяла обувь, сфотографировала треснувшую подошву, составила акт о возврате и провела все необходимые операции. В общем, это такие должностные инструкции по обработке покупателей: сначала отказать, ну а если уж потребитель знает законы, тогда и следовать им.

Мужчина, стоявший перед нами и пришедший с аналогичной проблемой, злобно зыркнул на админшу. Она его послала ровно с теми же словами. Мужик стоял в сторонке, ждал жену, чтобы взять новую пару. Пока мы отошли от касс и копошились с сумками, чтобы убрать все чеки и паспорта, в адрес администратора раздалось гневное “жееееенщинаа!”.

Думаю, ему удалось вернуть деньги. А для вас напоминаю: п. 1 ст. 19.