Истории

Чтобы работать честно, приходится обманывать

ArtZine 547 0

Работаю в магазине типа Связного и Евросети, в общем, такая сеть со всякой мобильно-гаджетной лабудой. 50% ассортимента — телефоны, 50% — приблуды для них.

Как консультант, я получаю процент от продаж. Но система хитрая, бонусы за то, что клиент приобрёл что-то с твоей подачи, капают не с любого товара. Так у нас есть, простите, гамно, которое хреново продаётся, но лежит на складах в непомерных количествах.

В закупе это дешёвая бесполезная китайщина, к которой делают бешеную накрутку и продают с девизом “вы посмотрите какая конфетка, не зря ведь так дорого”. А есть и такие вещи, которые стоят дёшево, но служат исправно (разумеется, для своих целей). Вот с таких вещей бонусов не бывает. Не капает премия так же и с товаров, на которые действует скидка.

Часто приходят мамы и папы с детьми, чтобы подобрать “гаджет для школы”. У них, как правило, цель — найти подешевле и просто чтобы звонил.

С удивлением обнаружила тенденцию последних лет: у школьников по два телефона. Один — крутой и навороченный, а второй — для школы и наказаний. Второй телефон беспонтовый, умеет только звонить и делать мыльные фотографии. За него не обидно, если украдут или сломают в школе, а ещё его детям выдают взамен навороченного, когда они провинятся.

Крутую игрушку забирают, и отдают фуфло, которое всё ещё поддерживает связь между ребёнком и родителями, но в интернет выходит, как в крестовый поход: с лязгом, скрежетом, и медленно.

Есть ещё одна отдельная категория клиентов: мужчины около сорока лет. Они приходят за чем-нибудь “бронебойным”. Запросы почти как у родителей школьников: чтобы выдерживал удары судьбы и было не жалко, если украдут.

И последняя, имеющая вес для всего этого повествования, категория покупателей — пенсионеры. Они приходят за самыми дешёвыми звонилками. Старикам лишь бы иметь связь с родными, а на навороченный корпус, обновлённый интерфейс и 4G им плевать, они и слов-то таких не знают.

Так вот все эти клиенты приходят к нам с одними и теми же требованиями: попроще и подешевле. И мы можем сразу подвести их к витрине и показать то, что нужно. Но это не выгодно магазину. Поэтому за всеми в зале следит злобный администратор, который лишает премии, если не соблюдать регламент: сначала поводить покупателя носом вдоль всех витрин, предложить ему говно с накрученной ценой, убеждать, что им нужно именно это, а то, за чем они пришли — это страх и ужас.

В маленьких кнопочных телефончиках сидят Свидетели Иеговы и ИГИЛовцы, которые съедят душу, заберут квартиру, а потом взорвут аппарат прямо в вашей руке. Короче говоря, консультантам нужно из кожи вон лезть, чтобы продавать исключительно не подходящее под запросы клиента дорогое барахло.

И тут вдруг осень, город пополнился студентами, ищущими подработку, к нам пришли несколько новеньких. И на глазах у всего коллектива администратор торгового зала уволила молоденькую студентку за то, что та за день аж трём людям продала то, за чем они пришли и даже не впарила лишние наушники!

Вторая новенькая, не будь дурой, намотала себе это на ус, и каждому новому покупателю с широченной улыбкой хорошо поставленным голосом проводила великолепные презентации самых ненужных моделей. Администратор после этого перестала на неё хищно смотреть.

И в один день мне посчастливилось выйти в одну смену с той самой новенькой. Весь день клиентов не было, администратор ускакала в подсобное помещение, а нас оставила в торговом зале.

Зашла старушечка, попросила кнопочный телефон. Робкая такая, сухонькая, смотришь на неё, и хочется плакать и оберегать этот одуван. В платочке ещё — ей богу слеза наворачивалась! Новенькая подскочила к ней, выслушала, а потом тихо ей говорит: “у нас есть то, что вам нужно, но мне начальница голову открутит, если я не попытаюсь вам продать что-то подороже, так что я сейчас начну вам предлагать всякое, а вы громко отказывайтесь, я вам тогда ещё и скидку на ваш товар пробью.

Старушка посмотрела так, не очень понимая, что это за хитрые шпионские игры, но смолчала. И новенькая как завела шарманку: громко и с выражением — чтобы администратор через дверь в подсобку всё точно услышала. А сама говорит-говорит, но бабушку ведёт совсем к другой витрине, где дешёвые кнопочные звонилки.

Достала ей, что надо. Бабуля, модница, попросила “красненький красивый”. И всё под те же трели о прекрасной многопиксельной камере, шикарной литиевой батарее и почти бесплатном обслуживании, она повела бабушку к кассе и пробила ей кирпичик по своей корпоративной скидочной карте за 1500 рублей, вместо 1950. И тихо проводила.

Потом я уже стала приглядываться и замечать, что новенькая часто сначала тихо говорит с клиентами, а потом начинает нарочито громко предлагать им “товар дня”, хотя в итоге на кассе пробивают совсем другое. Теперь я тоже позаимствовала её стратегию и иногда тоже специально отвожу подозрения нашей администраторши, но показываю людям то, за чем они пришли.

Комментарии