Инфаркт жопки
Несколько лет назад захожу к супруге на работу, в ресторан. А она сидит плачет. Гостей нет, и сидит она, ревёт. Она была ответственная смены. Спрашиваю, что случилось.
— Пришёл гость и с порога потребовал жалобную книгу. Я не дала. Ну как так? Только зашёл, а через две секунды жаловаться?
Спрашиваю, может, что-то где-то было разбито/разлито, может, он уже был здесь, но забыл оставить отзыв, и вот сегодня зашёл? Нет, отвечает, я его в первый раз сегодня увидела, другие работники тоже.
— Он в итоге наорал на нас!
Говорю, ну, всякое бывает, может, обострение у человека, может, он ненормальный?
— Наверное! Только поздороваться успели. Кто на приветствие начинает жаловаться?
Сижу, поддакиваю, успокаиваю супружницу. И тут дверь открывается, заходит гость, и все официанты хором как заорут "ЗДРАААСТВУЙТЕ! ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!"
Я думал, что у меня сердце остановится от испуга. Но я-то хоть сидел, а новоприбывший от ужаса стукнулся спиной об стену. Хорошо ещё, что не напрудил. С таким приветствием только памперсы посетителям выдавать. А после этого в испуге вытек назад за дверь.
— Света, что это было?
— Администратор с тренинга привезла книгу с инструкциями. Мы теперь обязаны так всех клиентов встречать.
— Ну тогда переносите ресторан к подстанции скорой помощи, или ставьте у входа уборщицу. У вас так любой нормальный человек с испугу в туалет прямо на входе сходит. А остальные просто с инфарктом упадут.
— Нельзя по-другому, администратор обещала без премии оставить и штрафовать тех, кто не выполняет инструкцию.
Говорю, давай книгу жалоб, давай-давай. Написал там, чтобы пересмотрели приветствие, так как я, постоянный клиент, в возмущении! Потом взял с жены обещание давать жалобную книгу всем, кто попросит.
Сам с работы прислал пару друзей и пару подчинённых, попросил их после инфаркта требовать книгу жалоб и фиксировать свой ужас в письменном виде.
Это был первый и последний день с таким нововведением. Администратор передумала следовать новой методике с тренинга. Но потом придумала новую развлекуху: давать книгу жалоб только довольным клиентам, и только для оставления благодарностей.