Не самые сочувствующие заказчики
Сижу на телефоне в поддержке клиентов при службе доставки. Поступило сообщение, что курьер с полным оплаченным онлайн обеденным набором навернулся на мотоцикле.
Ехал с горки и упал. Шлем спас, иначе бы скорая везла доставщика в морг с раскрошенным черепом. Нам потом скинули фото его шлема. Стёсаный, как будто его фурой на 120 км/ч отшлифовало.
Ну, естественно, весь заказ размазало по дороге. Конечно, лучше пусть по асфальту грустно раскидает тефтели, чем бывшее содержимое черепной коробки. Но курьер сразу понял, что надо просить помощи.
Оправдываться перед клиентом самостоятельно, что он уронил всю еду, не захотел, попросил нас самих связаться с заказчиком и сказать, что "деливери-бой" попал в аварию, потому просим прощения за то, что не доставим вовремя.
А так, если он сам напишет, то клиент может наорать: не сдох, значит, не авария, неси сюда свои потроха и на ходу готовь всё, что уронил. А такое часто бывает: курьера сбили, а заказчик рвёт и мечет, где его еда, и ни капли сочувствия.
Между коллегами поржали, может, для максимального понимания со стороны клиента, нагнать жути? Добавить драмы? Позвоню и скажу, что доставщик в пути умер.
Не серчайте, новый заказ соберём. И не ругайтесь, что с опозданием, в конце-то концов виновника наказали по высшей мере — лишили жизни!
Поржали, но я набрал заказчика. Трубку взяли, я начал с извинений, и что будет презент, и что следующая доставка за наш счёт, а курьер не злой и ужасный, просто авария.
И в этот момент, когда клиентка недовольно промямлила "ну ладно", сзади коллега чуть ли не заорал, что моего "покойного" курьера с его внутренностями с места происшествия хоть забрать надо.
Это к тому, что надо бы послать кого-то из сотрудников за ним, а то там "касса" с предыдущих доставок. Внутренности — это как раз заказ, содержимое сумки.
Но клиентка услышала то, что услышала: про тело с внутренностями на дороге. Без предыстории с "хи-хи, давайте скажем, что он сдох".
Я ожидал чего угодно, но не "сволочь, сдох он, а за стол на поминках заплатила я".
Еле-еле попрощался. А потом так пытался сдержать смех, что вызвал нервную икоту, и пришлось на 15 минут перерыва уйти, чтобы перестать икать.