Как потерять клиентов? Сказать им правду
Знакомая раньше занималась разведением собак, а потом решила, что это слишком трудоёмкий процесс, и стала Хендлером. Профессионально занимается тренировками и подготовкой чужих животных к выставкам.
Стала работать с одними заводчиками. Они совсем недавно занялись разведением и решили специализироваться именно на выставочных собаках. Самый первый свой помёт распродали именно как щенков шоу-класса. Такие собаки стоят сильно дороже остальных, потому что их приобретают в большинстве случаев именно для выставок (и именно на них можно делать деньги).
Просто так любого красивого щенка нельзя продать за большие суммы. Только если у его родителей есть родословные и собственные награды на выставках. На конкурсах жюри не просто так попы отсиживают, а подтверждают, что собака соответствует стандартам породы, что она здоровая, красивая и "правильная". Именно у выставочных собак помёт тоже бывает выставочным.
Один из щенков, которых продал заводчик был бракованный. Животные в любом случае не с рождения выглядят идеально, а зачастую в подростковом возрасте наоборот страшненькие, так как ещё не сформировались. Но у этой конкретной собаки с щенячьего возраста были заметны дефекты во внешности.
Тем не менее заводчики продали собаку за большие деньги, и в документах щенок был обозначен, как собака шоу-класса. И хозяева стали готовить нового питомца к "большой сцене" и славе.
Знакомая занималась с помётом того самого заводчика, и, соответственно, готовила и дрессировала распроданных собак. Но вот этот бракованный щенок всё никак не получал призовых мест ни в каких конкурсах. Ну не дотягивает собака. Это для хозяев он самый лучший, а профессионалы видят, что представитель породы "не найс". Но владельцы с упорством продолжали возить пса по выставкам.
И тут вдруг включились заводчики, которые попросили знакомую втолковать этим упёртым людям, что не стоит так делать. Ей велели отговорить хозяев выставлять пса. Причина была достаточно веская: люди на выставках узнавали, от какого заводчика досталось хозяевам дефектное животное, и их престиж падал.
Но новые хозяева не понимали, что не так. Они же приобрели собаку шоу-класса, и теперь она выполняет своё прямое назначение. Деньги ведь за это заплатили немалые.
Деликатно объяснять людям, что заводчик облажался и хочет задним числом подчистить себе репутацию, знакомая не стала. А как можно завернуть в красивый фантик посыл о том, что им задорого продали плохой товар, а теперь "производитель" не хочет, чтобы все видели этот позор? Ну и она сказала, как есть: собака плохая, по нормам не проходит, не выставляйтесь, потому что и себя мучаете, и того, кто вам продал подставляете.
Разумеется, оскорблённые собако-мама и собака-папа позвонили заводчикам узнать, что за фигня. Какого чёрта хендлер, которого им посоветовали, позволяет себе такие высказывания?! На что заводчики стали отнекиваться и оправдываться. Мол, они ничего об этом и знать не знают, этот хендлер не их слова передаёт, а от своего имени их оскорбляет. И вообще она им постоянно говорит, что собака некрасивая и ужасная.
Естественно, знакомая лишилась работы и с этими хозяевами, и с этими заводчиками. А потом по сарафанному радио потеряла ещё и остальных клиентов от этого заводчика.