Чтобы все продажники передохли
Очередной рассказ о том, как нас имеет система. Стоял на кассе в магазине. Передо мной очередь — где-то около десяти человек. А на кассе девушка, котора не просто пробивает, а ещё и предлагает приобрести товар дня/товар по акции, предлагает оформить скидочную карту и обратить внимание вот на это выгодное предложение.
И так заученным текстом абсолютно каждому человеку впаривает ненужную херобору. Очередь вся озверела. Двигаемся медленно, и как от робота по десятому кругу прослушиваем про товар дня, товар по акции, салфетки, шоколад, шампунь, скидочную карту.
И не работает так, чтобы подойти, сказать, что НИЧЕГО не нужно, давайте без вот этого, торопимся уже. Нет, так не работало, на просьбы перестать прикидываться тупым роботом кассир не реагировала и продолжала.
Люди бесились, девушка на кассе самозабвенно всё озвучивала каждому посетителю по новой. Я не дурак, понимаю, что ей самой это всё в тягость, просто эффективные продаваны сверху велели ей так поступать.
И раз она с таким упорством это всё проговаривает, значит, там штрафы нехилые. Так и хотелось у кассы сказать "если тебя держат в заложниках, моргни". Но я просто попросил жалобную книгу.
В конце-то концов, надо же как-то этим эффективным менеджерам дать понять, что вот эти скрипты покупателей просто напросто бесят. И вообще — я их целевая аудитория, вот вам мой прямой отклик: "зазубренный текст раздражает, отнимает время и вызывает агрессию".
В общем, написал, что лучше бы эту фигню отменить. С чувством выполненного гражданского долга ушёл. Наивно думал, что это помогло облегчить рабский кассирский труд. Зря...
В следующий раз, когда был в магазине, за кассой стояла уже другая девушка, но всё с той же песней: товар дня, товар со скидкой, шоколад, шампунь, салфетки, карта.
Попросил снова жалобную книгу: будем долбить их регулярностью. Открываю — а там ответ от администрации на мою жалобу. Мол, обращение зафиксировано, с продавцом проведена беседа и взыскан штраф.
Я дар речи потерял. Какая беседа, какой штраф?! Причём тут вообще несчастные кассиры, если они просто выполняют ваши инструкции. Себе штраф выпишите, маркетологи недоделанные!
Вести эту увлекательную переписку в книге жалоб у меня бы нервов не хватило, так что я просто набрал телефон администрации и описал ситуацию.
Высказал, что я, как клиент, недоволен их мерами и это какая-то дикость наказывать продавца за выполнение их собственных дурацких инструкций.
На что мне ответили, что всё верно, я молодец и я прав, а продавец должен был найти ко мне и к остальным подход, чтобы не раздражать. А раз он этого не сделал и вызвал моё недовольство, то будет наказан.
Я чуть телефон об стену не разбил. Грёбаная система, грёбаные продажники, чтоб вы все передохли.