366

Клиент считает себя хитрым, а не жадным

В избранноеОбсудитьПоделиться

Жил-был один клиент на удалёнке, который меня нанял под конкретный проект. Проект сделали, закрыли, остался открытым вопрос о тех.поддержке. Сказал, что могу оставить за собой поддержку за условные 10 тысяч рублей в месяц. И с договором на полгода-год.

На полгода, потому что часто заказчики не хотят сразу на длительное время соглашаться. И это как раз то время, за которое становится понятно, рентабельна ли для меня поддержка за такую сумму. Надо понять, насколько проект "проблемный", как часто клиент хочет прикручивать что-то новое и переделывать старое за свою скромную плату.

То есть условия были бы такие — мне ежемесячно платят фиксированную сумму, а я по необходимости работаю. Главная задача — держать проект на плаву. И если весь месяц ничего не случится, в моей работе необходимости не будет, то мне всё равно заплатят. За ничего-не-делание, ага. Но если вдруг случится апокалипсис, и мне весь месяц придётся разгребать завалы, то цена всё равно останется 10 тысяч, и ни таллером больше.

Я по такой схеме работаю уже много лет, так что не считаю её несправедливой. Клиент отказался. Решил, что лучше наймёт меня по факту, если вдруг что-то случится.

В первые два месяца была тишина и всё работало. А потом наняли администратора, который не туда залез и многое поломал, условно говоря. Пришлось меня нанимать восстанавливать. Нанимать с почасовкой. Затем клиенту показалось, что админ — дурак и снова всё сломает, и снова попросили меня об одолжении.

В итоге в конце месяца, когда я выставил счёт на все свои услуги с почасовой ставкой, клиент встрепенулся. Я же, оказывается, был прав, проще платить мне 10 тысяч фикса, чем в случае форсмажора — в пять раз больше. И клиент созрел для договора поддержки. Вот прям сейчас, когда я ему выкатил счёт на пятьдесят тысяч, он согласился платить десять.

Решил прикинуться дурачком, написал, что это мудрое решение и я согласен, тогда я, так и быть, оставшийся месяц поддержки включу в эти пятьдесят тысяч. И всё, что буду делать сверх уже выполненной работы, не будет оплачиваться отдельно, так как уже начнёт действовать контракт поддержки. Вообще неплохое было предложение.

Но клиент не понял намёк, и в лоб стал спорить, что, раз уж контракт, то оплата не 50, а 10. Но задним числом такие соглашения не принимаются. Но он настоял на отсрочке платежа и заключении договора поддержки. А потом, когда я через две недели напомнил, что оплата должна бы уже произойти, отдал мне деньги, но расторг договор техподдержки.

Через три месяца сайт лёг целиком на две недели, но ко мне за помощью не обратились, видимо, из принципа. Оказалось, что лицензия на движок закончилась, новую оплачивать не стали, и накосячили внутри. 

61
Поделиться
Комментарии
Войдите, чтобы обсудить пост.Войти
Подпишись

Читай ArtZine в соцсетях.

Пользовательские блоги
Лучшие посты