Кто первый увидел — того и клиент
Работала на кассе в несетевом магазине верхней одежды. Зарплата была минимальная и меня скоро сократили. Потому что пробивать товар могли и продавцы-консультанты, и просто кассира иметь было невыгодно.
Мне предложили стать консультантом, я отказалась. Не люблю и не умею втюхивать вещи. Но когда я ещё там работала, случилась ситуация.
К нам зашла девушка лет двадцати пяти. Её прямо у входа сцапала "старожилка"-консультант. И начала сразу закидывать вниманием:
— Здравствуйте, меня зовут Елена, Вам чем-нибудь помочь? Что Вас интересует, что-то конкретное? Вы знаете о наших скидках, о новой коллекции?
Девушка спокойно сказала, что хочет для начала сама осмотреться. Но наша Елена пошла за ней, как телохранитель. Причём не молча. Когда клиентка останавливалась около чего-то, Лена включала свою аудио-справку по товару.
В итоге девушка не выдержала и сказала, что её напрягает, что за ней ходят по пятам. Лена встала в конец магазина и оттуда начала кричать про все товары, мимо которых шла клиентка. Последняя в итоге психанула и вышла из магазина вообще.
Я подумала, это же скольких покупательниц наша эффективная продажница так распугала за всю свою карьеру? Попыталась об этом ненавязчиво намекнуть, но Лена мне сказала, что те, кто вот так себя ведут и уходят, на самом деле не собирались ничего покупать и денег у них не было.
Но через часа полтора в магазин вернулась та, которая "ничего не собиралась покупать и денег у неё не было". Лена к ней даже не пошла на этот раз. Пошла другая консультант, Альбина, потому что по правилам магазина нельзя вообще не обращать на клиентов внимания.
Аля с ней тихонько поздоровалась и сказала, что если понадобится помощь, то пусть обращается. И отошла в сторонку. И через три минуты изучения магазина, девушка попросила помочь донести до раздевалки с большим зеркалом несколько пальто.
Аля пошла помогать. Потом ходила на склад, искала размеры. У одного пальто надо было поменять пояс. Лена спохватилась, что "её" клиентка всё же собралась что-то купить и пошла отбирать её себе обратно. Аля была девушка очень тактичная и после недвусмысленных Лениных посылов отошла в сторону и уступила клиента.
Мне такое не очень понятно. Консультантам платят процент с продаж, так что отдавать клиента, который что-то уже мерит, это как отдавать часть премии.
Покупательница, когда открыла шторку примерочной и увидела Лену аж оторопела. А Лена начала нахваливать то, что на ней. Честное слово, как на рынке. "Вам очень идёт!" и всё такое. Откровенная и неприятная лесть.
Но у клиентки хватило смелости, и она в открытую попросила вернуть прежнего консультанта. Лена начала говорить, что знает ассортимент лучше, дольше тут работает, сможет помочь намного квалифицированнее.
И тут клиентка такая в ответ: С Вами очень неприятно общаться, Вы навязчивы, верните ту девушку!
Честное слово, вообще никогда не видела, чтобы покупатели в открытую такое говорили. Я просто мысленно и аплодировала, и одновременно обливалась холодным потом от такой ситуации.
Лена встала в позу и просто молча стояла. Не собиралась никуда уходить. Клиентка начала медленно снимать то, что мерила, надевать свою куртку, сумку уже на плечо повесила, прямо в упор глядя на консультанта.
В итоге Лена цыкнула, закатила глаза и ушла. А Аля с покупательницей ещё двадцать минут возились. Она в итоге купила два пальто. Покупку пробили Але, чтобы процент капнул ей в премию. Лена это восприняла на личный счёт, и до конца моей работы там считала, что, кто клиента первый увидел, того и продажа. Детский сад какой-то. После увольнения не заходила в тот магазин специально, лишь бы снова с ней не столкнуться.