В обувных магазинах
Работала консультантом в нескольких обувных магазинах. И, ребята, что за каша в голове у управляющих?
Ситуация номер один: открылась новая точка сети, в которой я работала. И не в рядовом торговом центре, а в очень пафосной локации: на одной из центральных улиц города, где аренда стоит просто бешеных денег.
По соседству были магазины адидаса и консула (очень дорогие часы). А обувной, в котором я тогда работала, был рассчитан на средне-бюджетного посетителя.
Менеджер новой торговой точки затребовала к торжественному открытию кучу консультантов. Меня и ещё одиннадцать несчастных (зачем так много?) перевели на месяц работать в новую точку. Взяли причём уже бывалых ребят, потому что менеджер не захотела возиться с неопытными новобранцами.
В день открытия 12 консультантов выстроили в шеренгу в пяти метрах от входной двери, менеджер встала вместе с нами в строй. Дали задание хором приветствовать всех, кто входит. Вроде мы такие дружные, жизнерадостные и приветливые.
Первая же посетительница, которая с улицы засмотрелась на пару обуви в витрине, и в задумчивости вошла в магазин, была встречена дружным "здравствуйте". Подпрыгнула от испуга и за секунду вылетела обратно.
Добрая половина несчастных, включая меня, засмеялись. Мы ещё полчаса стояли и ждали посетителей. Заходили несколько человек, ровно так же, как и первая женщина, пугались и сразу уходили. Несколько человек через витрину смотрело на нашу шеренгу, и шли мимо от греха подальше.
И ни один человек ничего в тот день не купил! Только один мужчина зашёл, попросил помощи, но потом сказал, что его напрягает куча людей, стоящих в ряд и с улыбкой наблюдающих за всем, и ушёл! На этом можно было бы понять, что идея подобных приветствий — дебильная. Но нееет.
Менеджер всю неделю заставляла нас так стоять. В туалет отпускали два раза за день, сидеть не разрешалось, ноги болели жутко, покупатели разворачивались сразу же, как заходили. Потом меня перевели на прежнее место. Через два месяца та точка закрылась из-за неокупаемости. Удивительно, не правда ли?
Во второй сети, в которой я работала, была проблема с кражами. Покупатели просто выносили коробки с обувью, а рамки на выходе на это никак не реагировали. И наш менеджер, вместо того, чтобы сделать запрос на новые рамки, придумал "хитрый план".
В каждой коробке, которая находилась в зале, велели оставить только по одному ботинку (левому). Если покупатель хотел примерить что-то, то мы несли второй ботинок со склада и стояли над душой у бедолаги, пока он примерял.
Если покупали — то мы отбирали коробку и лично несли на кассу. Не покупали — забирали второй ботинок. И так всем консультантам приходилось весь день бегать на склад и таскать туда-сюда по одному ботинку тысячу раз. Нам неудобно, покупателям неловко. А самое смешное, что кражи всё равно продолжились: воровали ботинки разных размеров.